1. Sipariş iptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için 0501 955 33 87 numaralı destek hattından veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır.
2. 14 günlük cayma süresi
Yasal istisnalar saklı kalmak üzere teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma bildiriminde bulunabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Açık beyanınızı e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Telefon hattımız destek içindir; bildiriminizi kalıcı şekilde kaydedebilmek için yazılı kanal kullanın.
100 günlük deneme ayrı bir ek hizmettir. Bu hizmetin koşulları yasal cayma hakkınızı sınırlandırmaz.
3. İade koşulları
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Aksesuarları ve siparişle verilen hediyeleri de birlikte gönderin. Sipariş veya fatura numarasıyla başvuru yapılabilir; asıl faturanın ya da orijinal kutunun bulunmaması tek başına ret nedeni değildir. Mevzuata uygun olağan kullanım nedeniyle cayma hakkınız ortadan kalkmaz; 100 günlük denemede ise kullanım şartları ayrı politika sayfasında açıklanmıştır.
4. İade adresi ve gönderim
İade adresi: CAMİKEBİR MAH. 5090. SK. H-222 NO: 27 B KOCASİNAN / KAYSERİ. Belirli bir anlaşmalı kargo firmamız bulunmamaktadır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadesinin masrafları tüketiciye yüklenmez. Gönderim öncesinde destek ekibimizle taşıma planını görüşmenizi rica ederiz; bu görüşme cayma bildiriminizin geçerliliği için onay şartı değildir.
5. Ücret iadesi
Yasal cayma kapsamında teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, satın almada kullanılan ödeme aracına ve müşteriye masraf yüklemeden iade edilir. İade süresi, mevzuata göre ürünün belirlenen taşıyıcıya tesliminden; farklı bir taşıyıcı tercih edilmişse satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür. Taşıyıcı belirtilmemişse Evessan, müşteri lehine taşıyıcıya teslim tarihini esas alır. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimiyle başlar. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
6. Cayma hakkının istisnaları
Kişiye özel ölçüyle veya tüketicinin talebine göre üretilen ürünler ile koruyucu ambalajı, bandı, mührü ya da paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz. Hasarlı veya ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız devam eder.
7. Hasarlı veya ayıplı ürünler
Teslim sırasında ambalajda hasar görürseniz mümkünse taşıyıcıya tutanak tutturun ve görsellerle birlikte destek ekibimize ulaşın. Ayıplı mala ilişkin onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınız yasal koşullar çerçevesinde saklıdır.